Refund policy

Política de Devoluciones

En NANBAN, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007

 

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de:

  • Email: info@nanban.es
  • Indicando: número de pedido, nombre completo y productos a devolver

 

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar
  • Conservar todas las etiquetas originales
  • Incluir el embalaje original o uno equivalente que garantice su protección

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

3. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
  • El cliente podrá elegir la empresa de transporte que prefiera
  • Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento

Importante: No nos hacemos responsables de devoluciones que se pierdan durante el envío si no se utiliza un servicio certificado.

 

4. Procedimiento de devolución

  1. Solicitar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales
  2. Preparar el paquete con los productos en las condiciones indicadas
  3. Enviar el paquete a la siguiente dirección:

Av. de América, 8, Parcela 2-4, Sector Ind. 2
19290 Fontanar, Guadalajara, España

  1. Conservar el justificante de envío

 

5. Reembolso

Una vez recibida y verificada la mercancía:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
  • El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución

Importe del reembolso:

  • Se reembolsará el importe de los productos
  • No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte

 

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o erróneo:

  • Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
  • En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y nuevo envío

 

7. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados (ej. ropa interior)

 

8. Cambios de talla o producto

Actualmente, no realizamos cambios directos.

Si deseas otra talla o producto:

  1. Deberás realizar una devolución del artículo original
  2. Realizar un nuevo pedido en nuestra web

 

9. Responsabilidad

Hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones:

  • La responsabilidad del envío de la devolución recae en el cliente

 

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones:

  • Email: info@nanban.es
  • Teléfono:

 

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando en todo caso los derechos adquiridos por el consumidor.

 

ANEXO I – Devoluciones desde Islas Canarias

Las devoluciones realizadas desde Islas Canarias están sujetas a condiciones específicas debido a su régimen fiscal y aduanero diferenciado.

1. Gastos de envío de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, tal y como se establece en la política general

  • Adicionalmente, el cliente deberá asumir cualquier coste derivado de la gestión aduanera

2. Trámites aduaneros

Para realizar correctamente la devolución, el cliente deberá:

  • Declarar el envío como “devolución de mercancía”

  • Indicar el valor real de los productos devueltos

  • Incluir la documentación requerida por el operador logístico

Importante: Una declaración incorrecta puede generar costes adicionales o bloqueos en aduana.

3. Impuestos y tasas

  • Los posibles gastos de importación, IGIC o gestión aduanera en destino (España Peninsular) serán asumidos por el cliente

  • En caso de que dichos costes no sean abonados, el paquete podrá ser rechazado

4. Rechazo de devoluciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones procedentes de Canarias en los siguientes casos:

  • Si el envío genera costes aduaneros no asumidos por el cliente

  • Si la documentación no es correcta o está incompleta

5. Recomendaciones

Para evitar incidencias, recomendamos:

  • Utilizar empresas de mensajería con experiencia en envíos a península

  • Solicitar asesoramiento al transportista sobre la documentación necesaria

  • Conservar todos los justificantes del envío

6. Reembolso

El reembolso se realizará conforme a la política general, una vez recibida la mercancía y verificado su estado.

No se reembolsarán en ningún caso:

  • Gastos de envío de la devolución

  • Costes aduaneros o impuestos asociados

Nota: Estas condiciones se aplican exclusivamente a envíos desde Islas Canarias y complementan la política general de devoluciones.